E-mail маркетинг паззл

UX дизайн email-рассылок

Электронные письма – важная составляющая рекламной кампании любого бизнеса. Каждый день по всему миру отправляют 205 миллиардов имейлов. Большинство из них – рекламные. Тем не менее многие компании уделяют недостаточно внимания UX дизайну рассылок, и это неизбежно сказывается на их эффективности.

 

Дон Норман из компании Nielsen Norman Group определяет UX, как «все взаимодействия пользователя с компанией, её продуктами или услугами». Одно из таких взаимодействий – ваши имейлы, поэтому они формируют мнение клиентов о бренде.

 

При верстке писем некоторые уделяют чрезмерное внимание графической составляющей. Другие делают ставку только на текст. Какой стороны вы бы ни придерживались, здесь вы найдете универсальные советы, которые помогут сделать рассылку вкуснее.

Единый стиль

Каждая компания общается с клиентами по-своему. Это прослеживается во всем: в визуальной айдентике, сайте, группах в соцсетях, маркетинговых кампаниях и, конечно, имейлах.

 

UX дизайн рассылки должен соответствовать всем элементам онлайн-присутствия. Важно соблюдать единый тон и стиль общения, а также использовать одну цветовую гамму. Используйте как можно меньше цветов – особенно ярких – потому что они отвлекают внимание от основной цели имейла.

 

Одного взгляда на письмо должно быть достаточно, чтобы клиент понял, от кого оно пришло. Если человек подписан на ваши новости, значит скорее всего он уже имеет представление о компании. Цель рассылки – улучшить его и наладить более прочные отношения.

Рассылка от LiveLib

Качественный онлайн маркетинг всегда имеет общие элементы. Если дизайн email рассылки сочетается с другими маркетинговыми инструментами и рассказывает вашу историю с нового ракурса, она полезна не только для бизнеса, но и для клиентов. Единообразие рекламной кампании вызывает доверие и повышает репутацию на рынке.

Привлечение внимания

Как много писем вы получаете в день? И сколько из них читаете? Согласитесь, вас цепляют считанные единицы. Спам и хороший имейл могут быть похожи, их отделяет очень тонкая грань. Поэтому в первую очередь учитывайте интересы читателя. 

Для этого:

Определяйте четкую тему, чтобы получатель сразу понимал, о чём email;

Объясняйте следующие шаги – указывайте, куда ведут ссылки;

Отправляйте письма с «человеческого» адреса (никаких noreply@domain.com).

Старайтесь удивить клиентов. Давайте советы, хотя бы косвенно связанные с вашим продуктом. Например, составьте список рецептов для мультиварки, которую можно купить у вас в магазине. Таким образом, получатель почувствует заботу, да и реклама будет уместнее.

 

В имейле не стоит полностью копировать внешний вид сайта. Как мы уже говорили, она должна быть оформлена в едином стиле. Но повторять всё вплоть до разметки – плохая идея.

Не забывайте о том, что рассылка рассчитана на людей, уже знакомых с вашей компанией. Таким клиентам полезнее всего получать ссылки на новую информацию, будь то карточка товара или свежая статья в блоге.

 

Многие считают, что основная цель имейлов – увеличить трафик и продажи. Но это не совсем так. Каждый бренд рассказывает уникальную историю, и рассылка должна быть её частью. Главное – привлечь внимание в теме и первых строках. Плохой email не знакомит читателя с новым и интересным. Она сообщает то, что вы уже и так знаете. Такие письма не интригуют и не запоминаются.

Емейл рассылка от Бесплатки

Технические аспекты

Верстка писем для рассылки не представляет особой сложности на сегодняшний день. Если вы мало-мальски знакомы с HTML, вы наверняка делали таблицы. Возможно, вам приходилось регулировать их ширину до 100% вместо определенного количества пикселей. В этом и заключается адаптивность – когда что угодно полностью отображается на любом экране. Вы также всегда можете скачать или купить шаблон письма для рассылки, чтобы упростить себе задачу.

Мобильные платформы не стоит недооценивать. Немного статистики на 2017 год:

53% писем люди пишут и читают на мобильных устройствах;

69% пользователей не читают письма, потому что они не адаптированы;

87% рассылок не приносят конверсию из-за недостаточной оптимизации.

Можно смело утверждать, что имейлы переходят на мобильные платформы. Люди читают со смартфонов на ходу, и UX дизайн должен быть соответствующим.

Букинг на смартфоне

Как мы уже говорили, создать HTML письмо не сложно. Но помните: чем меньше дизайн-элементов в нём, тем лучше. Не рассчитывайте на изображения – некоторые почтовые программы их вовсе блокируют. Зато вы можете менять цветовую схему, опираясь на цвета бренда. Хорошо, если рассылка совместима с разными системами рендеринга. Да и старые добрые HTML-таблицы никто не отменял. Главное помнить о важнейшем аспекте – адаптивном дизайне (responsive email).

 

Шрифт должен быть удобным для чтения на ходу. Если человеку приходится напрягать зрение, естественно, это негативно сказывается на его реакции. Оптимальный размер шрифта – 12px, с междустрочным интервалом 1,5. Кроме того, цвет текста должен контрастировать с фоновым.

 

Не забывайте тестировать имейлы. A/B тестирование покажет, как они работают на практике, и благодаря этому вы сможете сделать её удобнее.

Структура письма

Первое, что видит читатель – заголовок. Именно от него зависит, откроют ли email или не глядя отправят в корзину, подумав, что это очередная спам рассылка. Поэтому тема должна быть краткой, но при этом значимой для пользователя. Успех онлайн маркетинга много в чём зависит от актуальной темы. Не пренебрегайте личными обращениями, будьте откровенны и убедительны. Используйте триггерные рассылки, но будьте осторожны с ними, чтобы не надоесть клиенту.

 

Разделите контент на блоки и списки. Столкнувшись со стеной текста, читатель вряд ли захочет пробираться сквозь неё, какой бы полезной ни была информация. Чем четче структура контента, тем проще его воспринимать. А чтобы пользователю было удобнее контролировать ваши письма, добавьте кнопки отключения новостей или акций, а также быстрого доступа в личный кабинет. Дизайн электронных писем не составит для вас особого труда, если следовать общим правилам и заботиться о своём читателе.

 

Призыв к действию, как ключевая часть имейла, должен визуально отличаться от других элементов. Выделив его цветом или размером и расположив рядом с соответствующей кнопкой или ссылкой, вы привлечете к нему внимание и повысите его эффективность.

Рассылка от Лингвалео

Наконец, не забывайте о ссылках на социальные сети. Возможность поделиться полученной информацией поможет значительно увеличить трафик и конверсию. Всегда помните о вёрстке адаптивных писем, при создании дизайна рассылок.

Заключение

Чтобы дизайн писем вашей компании был эффективным, и их никогда не отправляли в корзину, помните о следующем:

Главная цель рассылки – приносить пользу её получателю;

Поддерживайте единый стиль всех компонентов своей кампании;

Старайтесь зацепить внимание пользователя с первого взгляда;

Помните о важности адаптивного дизайна;

Придерживайтесь в имейлах чёткой структуры.

Не бойтесь экспериментировать и удивлять пользователей! Возможно, именно вы станете создателем идеального ux дизайна рассылки.

Нет комментариев

Извините, комментирование закрыто