E-mail письмо в конверте

Email рассылки VS рассылки в мессенджерах

Эффективная коммуникация – важный элемент для достижения бизнес-целей. Любой компании необходимо быть на связи со своими клиентами, а технологии предоставляют нам множество вариантов этой связи. Ваше общение с покупателями принесет больше пользы, если вы будете знать о всех преимуществах и недостатках рассылок по почте и в мессенджерах.

 

За последние годы развитие мессенджеров действительно впечатляет (даже смс рассылка начинает терять обороты, не выдерживая конкуренции): WhatsApp, например, за несколько лет увеличил количество своих пользователей до 1 миллиарда. Такие же показатели у Facebook Messenger. Азиатская платформа WeChat насчитывает более 800 миллионов юзеров. Результаты Telegram тоже поражают – за один год аудитория мессенджера выросла в 3 раза.

 

Возникает вопрос: как старая добрая рассылка email выдерживает конкуренцию? Ведь она по-прежнему находится на первом месте в мире бизнес-коммуникаций. В некоторых случаях, даже рассылка в вотсапе и прочих приложениях значительно проигрывает. Только у Gmail более 1 миллиарда пользователей по всему миру. В этой статье мы рассмотрим все положительные и отрицательные стороны этих двух инструментов.

Email

Почему электронные письма не теряют своей актуальности, несмотря на все преимущества мессенджеров? Ошибочно думать, что традиционная почта не так быстро развивается и не поддается влиянию новых технологий. Email-маркетинг сильно продвигается в сторону персонализации, как раз из-за конкуренции с приложениями. Рассылка об акции тоже может быть индивидуальной, в зависимости от предпочтений юзера.

Электронная почта по прежнему самая распространенная форма бизнес-общения с 1993 года. Вот почему:

Она сохраняет историю, в отличие от sms рассылки. Письма могут быть централизованно сохранены или архивированы. По этой причине появляется много корпоративных мобильных платформ для обмена сообщениями. Они обеспечивают администрирование писем и их безопасность.

Обычно у всех, с кем вы работаете или общаетесь, есть адрес электронной почты. Он универсален – вы можете отправить письмо кому угодно. К примеру, Viber рассылка или любая другая отправляет сообщения только клиентам из адресной книги.

Большое количество файлов легче отправить по электронной почте. Конечно, вы можете воспользоваться мессенджером, но это не всегда удобно для получателя. Максимальный размер вложения для рассылки с яндекс почты – 25 Мб.

Получатели могут отвечать на письма в удобном для них темпе. Если вы вышли на обед и получили письмо, то вам не нужно мгновенно отвечать на него.

Почта пользуется доверием, она надежна. Несмотря на проблему спама, она остается основным инструментом маркетинга. Не имея электронного адреса клиентов, вы не сможете эффективно уведомлять их о новостях компании, новых продуктах или анонсах. Большинство людей охотнее оставят вам свой имейл, а не номер телефона, к которому привязано большинство мессенджеров.

 

Имейлы – недорогой и эффективный инструмент. Пользователи сами могут контролировать контент и его разнообразие. Это обеспечивает анализ кликов/действий на сайте компании, ведь триггерные рассылки еще никто не отменял. Рекламодатели всегда могут использовать релевантный контент для каждой целевой аудитории. К примеру, рассылка вайбер не может быть персональной.

Интерфейс Pinterest

Но минусов у электронной почты достаточно. Это очень медленный инструмент. Да, сообщения в другую точку мира доставляются за считанные минуты или секунды. Но загрузка происходит намного дольше, а письмо не требует мгновенного ответа. Поэтому поддерживать связь с клиентом по почте иногда проблематично.

 

Имейлы небезопасны – они полны спама. Сейчас его поток немного уменьшился, но он по-прежнему составляет почти три четверти всей электронной почты. Также вместе с рекламой распространяется вредоносное ПО. Именно электронная почта является источником вирусных атак на сегодняшний день.

 

Все же письма до сих пор являются общепринятой формой общения. Они эффективны для рекламных акций, бизнес рассылки, обмена файлами, а также обеспечивают сохранение истории переписки.

Messengers

Скажем прямо – вы должны использовать мессенджеры по одной простой причине: ваши клиенты пользуются ими и ожидают от вас того же. 84% юзеров обмениваются контентом в мобильных приложениях, поэтому если вы еще не используете их для своих бизнес-целей и рассылки коммерческих предложений, то, с большой вероятностью, это делают ваши конкуренты.

 

Главное преимущество мессенджеров – скорость. Мгновенный обмен сообщениями позволяет людям общаться, сотрудничать в режиме реального времени. Это отличный инструмент для общения внутри организации, рассылок и простой переписки. Мы рассмотрим три самых популярных приложения для бизнес-целей – Viber, WhatsApp, и Telegram. Существует множество способов привлечения аудитории с помощью этих мессенджеров.

Viber

У Viber более 800 миллионов активных пользователей. Вот список некоторых маркетинговых инструментов, которые он может предложить:

Публичные чаты. Их используют СМИ, некоммерческие организации и влиятельные социальные медиа. Некоторые компании создают публичные чаты, чтобы познакомить пользователей с внутренней «кухней» организации, а другие предпочитают постить свои последние обновления – статьи, промоакции, скидки.

Публичные аккаунты. Это верифицированные учетные записи, где пользователи могут отправлять текстовые сообщения, изображения и стикеры, делиться своим мнением о том или ином бренде.

Рекламные стикеры. Пользователи их просто обожают. А бренды этим умело пользуются, выпуская фирменные стикеры. Это идеально подходит для увеличения узнаваемости компании.

Страницы вайбера

WhatsApp

WhatsApp не продает рекламное пространство и пока у него нет каких-либо бизнес-функций. Вы должны быть инновационными в своем маркетинговом подходе. Существует три основных способа обмена сообщениями, фотографиями/видео с помощью WhatsApp.

Простой чат. Ничего нового – обычная переписка, где вы можете напрямую общаться с другим человеком, который в списке контактов вашего телефона.

Broadcast Lists. Используя эту функцию, вы отправляете контент выбранной группе людей из своей адресной книги. Они видят ваше сообщение как обычное, диалоговое. Если человек ответит, то вы переходите в режим простого чата.

Групповые чаты. Максимальное число пользователей, которым вы можете отправить контент – 256. Все в групповом чате могут прослушивать голосовые сообщения, смотреть медиа файлы и видеть ответы других людей.

Существуют сторонние маркетинговые сервисы WhatsApp, предлагающие настроить несколько учетных записей и групп. Но их использование может привести к тому, что приложение вас заблокирует. Кроме того, массовые сообщения в этой среде могут нанести большой ущерб вашему бренду, также как массовая рассылка писем по email.

Telegram

Telegram – одно из новейших приложений для обмена сообщениями на рынке. Он насчитывает более 100 миллионов пользователей по всему миру. Мессенджер не очень популярен в англоязычных странах, где преобладают Facebook Messenger и WhatsApp, но уровень безопасности Telegram обеспечил его популярность в Бразилии, Малайзии, Иране, России и Европе. Безопасность –это только одно из многочисленных достоинств Телеграма. Он открывает широкие возможности для маркетологов благодаря ряду инструментов:

Боты. Они напоминают небольшие приложения внутри мессенджера, которые отвечают на команды пользователей. Функциональность зависит от воображения разработчика. Вы можете создавать боты, которые будут отправлять прогнозы погоды или обменные курсы валют, следить за последними скидками, скачивать книги или даже управлять банковским счетом.

Каналы. Они напоминают публичные чаты Viber или аккаунты Twitter. Вы можете публиковать текст, медиа, файлы и ссылки в своем канале, а также улучшать его контент с помощью различных ботов.

Групповые чаты. Это может показаться неочевидным, но вы можете создать чат для своих клиентов. Люди могут делиться своими отзывами о ваших продуктах или услугах, давать советы, общаться между собой.

Боты в телеграме

Все мессенджеры имеют невероятные показатели взаимодействия: 98% сообщений просматривают, причем 90% из них открываются в течение 3 секунд после получения. Но мгновенные сообщения обладают рядом недостатков. Один из которых – навязчивость. Звуковые или визуальные уведомления могут здорово помешать или оторвать вас от важных дел. Конечно, вы можете включить режим «без звука» или настроить само приложение, но тогда вы рискуете не заметить сообщение вообще. Не стоит также забывать о том, что для обмена контентом обе стороны должны быть пользователями одного мессенджера. То есть не зарегистрировавшись в приложении, вы не можете отправлять контент своему целевому получателю.

Заключение

Электронная почта предлагает ряд уникальных преимуществ для рекламной деятельности. Сюда входят рассылки со своего сервера, универсальность и триггерные письма. Не смотря на быстрое развитие приложений, имейлы также продолжают совершенствоваться. В будущем ожидается, что электронная почта и мессенджеры будут дополнять друг друга, обеспечивая удобную коммуникацию с пользователем.

 

Нельзя четко сказать, какая технология лучше. Скорее, можно определить, что лучше для вашего бизнеса в данное время. Одно известно наверняка – вы можете общаться с клиентами эффективнее, зная сильные и слабые стороны каждого инструмента.