Анализ сайтов по методу «Модель Кано»

Хотите сделать web-сайт, который привлекает внимание и оправдает ожидания пользователей? А в результате становится постоянным источником дохода? В этой статье мы обсудим один из методов оценки сайта по методу «Кано».

Improve your skills: Модель «Кано» — один из методов управления качеством продукта. Была разработана в 1980 году японским ученым Нориаки Кано, в честь которого и названа. Ее цель заключается в определении всех диапазонов потребностей потребителей по приоритетам, на основании которых можно разрабатывать востребованные продукты — то есть такие, которые нравятся людям. Также модель позволяет получать объективные результаты, при помощи которых можно управлять удовлетворенностью и лояльностью потребителей.

Работа на ноутбуке

Метод «Кано»: основные принципы

Модель стала настоящим открытием в области способов исследования восторга у потребителей. Нориаки Кано был первым, кто предположил, что лояльность клиентов большинства компаний взаимосвязана с эмоциональной реакцией на характеристики создаваемых ими продуктов. По его мнению, каждый продукт, который приводит в восторг покупателей, имеет следующие признаки:

Базовые

Другими словами, это ожидаемые функции сайта, которые воспринимаются пользователями, как что-то само собой разумеющееся. Тут не ведется речь о восторге клиентов, так как базовые принципы — это те функции, которые должны существовать по умолчанию.

Желаемые

Функции продукта, которые не входят в список необходимых, но при этом добавляют преимуществ на фоне конкурентных.

Вызывающие восхищение

Функции, вызывающие WOW-эффект с первых секунд. Если они будут отсутствовать у продукта, потребители не разочаруются, но их наличие зачастую настолько сильно удивляет, что вызывает моментальное восхищение.

Кано утверждал, что удовлетворенность продуктами может меняться с течением времени. К примеру, те характеристики, которые вызывали восторг от продукта сегодня, через пару лет перейдут в категорию базовых характеристик. Сравните первые web-сайты и те, которыми мы пользуемся сегодня.

Диаграмма Модель Кано

Практическое применение модели при разработке сайта

Чтобы лучше понять, каким должен быть сайт, на котором каждый клиент найдет решение своей проблемы, необходимо заранее продумать, какими функциями и свойствами должен обладать ваш будущий продукт.

Легче всего их определить, размещая критерии по соответствующим категориям: базовые, желаемые, вызывающие восхищение. Сразу хочется акцентировать внимание на том, что не стоит изначально перенасыщать продукт, чтобы окончательная цена на него была оправдана и деньги были грамотно вложены в проект.

Следующий шаг определения качества — анкетирование пользователей. Проводить опрос можно как онлайн, так и оффлайн при помощи SurveyMonkey или Google Docs. Полученные данные удобнее анализировать, сведя в одну таблицу.

Обращаем внимание! Интересует SEO аудит сайта бесплатно? Ознакомьтесь с услугами нашей компании.

Основные факторы успеха web-сайта

Работа на планшете

Грамотная структура

Структура сайта должна быть такой, чтобы человек не тратил огромное количество времени на поиск необходимой ему информации, особенно, если это большой интернет-магазин. Хорошую структуру сайта быстрее индексируют поисковые боты.

Привлекательный дизайн и юзабилити

Первое, что оценивают пользователи, попадая на сайт — его дизайн. Он должен быть не только привлекательным, но и помогать пользователям быстро находить необходимую информацию, быть интуитивно-доступным. О трендах web-дизайна в 2018 можно узнать в одной из статей нашего блога.

CMS

Мы не можем наверняка сказать, какую систему управления контентом стоит выбрать непосредственно для вашего сайта, ведь она подбирается под определенные потребности. К примеру, для интернет-магазина неплохим вариантом станет Magento или 1С-Битрикс, для новостного портала стоит отдать предпочтение в сторону Joomla, корпоративного сайта — WordPress или MODX.

Качественный контент

В первую очередь качество контента определяется его актуальностью. Текстовый контент должен соответствовать SEO-требованиям поисковых систем, а также привлекать внимание пользователей. Важно, чтобы тексты были без орфографических и синтаксических ошибок. Вся информация должна быть уникальной и подана таким образом, чтобы люди понимали о чем идет речь, даже если тематика очень сложная.

SEO

Чтобы пользователи быстро находили ваш сайт в интернете, его необходимо оптимизировать под поисковые системы. Можно это сделать самостоятельно или при помощи специалистов из студий, которые сделают SEO-аудит бесплатно, а затем по его результатам предложат необходимый комплекс услуг, чтобы вывести ресурс в ТОП поисковой выдачи.

Рекомендация автора: Чтобы узнать больше информации по теме этой статьи, рекомендуем прочесть книгу А. Меркулова, К. Савохина «Монетизация сайта. Секреты больших денег в Интернете».